İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Eylül 2026

1. CAYMA HAKKI

Tüketiciler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli satışlarda kendilerine tanınan yasal cayma hakkına sahiptir.

Yasal cayma hakkının süresi, koşulları ve kullanım şekli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal, iade ve diğer hakları işbu politika ile sınırlandırılmaz.

2. SERENITY 60 GÜNLÜK İADE GÜVENCESİ

Yasal haklarınıza ek olarak, SERENITY'den satın aldığınız ürünler için teslim tarihinden itibaren 60 günlük iade güvencesi sunuyoruz.

Ürününüzden memnun kalmamanız halinde, teslim tarihinden itibaren 60 gün içerisinde SERENITY müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

SERENITY 60 Günlük İade Güvencesi, tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan yasal haklara ek olarak SERENITY tarafından sunulan ticari bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

3. İADE KOŞULLARI

60 Günlük İade Güvencesi kapsamında iade edilecek ürünün olağan kullanım dışında zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kasıtlı veya olağan kullanımın ötesinde zarar görmemiş olması,

• Diyapazonlarda kırılma, ciddi eğilme, derin çizik veya kullanıcı kaynaklı fiziksel deformasyon bulunmaması,

• Ürün setine ait parçaların ve beraberinde gönderilen aksesuarların eksiksiz şekilde iade edilmesi,

• Mümkün olduğu ölçüde kutusu ve beraberinde gönderilen diğer materyallerle birlikte gönderilmesi,

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi

gerekmektedir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak veya SERENITY'nin sunduğu 60 Günlük İade Güvencesi kapsamında ürünü olağan şekilde denemek amacıyla kullanılmış olması, tek başına iade talebinin reddedilme nedeni değildir.

Kullanıcı hatası sonucunda ciddi şekilde zarar görmüş, kırılmış, eğilmiş veya kullanım amacı dışında kullanılmış ürünlere ilişkin talepler ayrıca değerlendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları her durumda saklıdır.

4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizin size hasarlı, kusurlu, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olarak ulaşması durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Durumun değerlendirilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu talep edebiliriz.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli iade, değişim veya diğer işlemler gerçekleştirilir.

Bu tür durumlarda mevzuat gereğince SERENITY tarafından karşılanması gereken iade masrafları müşteriye yüklenmez.

5. İADE KARGO SÜRECİ

İade yapmak istediğinizde ürünü göndermeden önce SERENITY müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Müşteri hizmetlerimiz size iade süreci, gönderim yöntemi ve iade adresi hakkında gerekli bilgileri sağlayacaktır.

İade gönderilerinin, özellikle diyapazonların taşıma sırasında darbe almaması veya zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri, cayma hakkının kullanıldığı tarihte yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda uygulanır.

SERENITY 60 Günlük İade Güvencesi kapsamında gerçekleştirilen ve yasal cayma hakkı süresinin dışında kalan iadelerde uygulanacak gönderim yöntemi ve varsa iade kargo koşulları, iade süreci başlatılırken müşteriye bildirilir.

6. İADE SÜRECİ VE İLETİŞİM

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Müşteri Destek Hattı (WhatsApp / Telefon):
0551 039 28 36

Müşteri hizmetlerimizden iade sürecine ilişkin bilgi aldıktan sonra ürününüzü tarafınıza bildirilen yöntemle aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

İade ve Firma Adresi:
SERENITY
Fuatmorel Mah. 15 Cad.
Bayrak Plaza, Bayrak Plaza No: 2
İç Kapı No: 2
Yenişehir / Mersin
Türkiye

İade paketinin içerisinde sipariş numaranızı veya siparişi veren kişinin ad-soyad bilgisini belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

7. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün ve iade koşulları kontrol edilir.

İadenin onaylanmasının ardından ilgili ürün bedelinin geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, aksi kararlaştırılmadıkça ve uygulanabilir mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

İadenin bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Yasal cayma hakkından kaynaklanan geri ödemeler, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

SERENITY 60 Günlük İade Güvencesi kapsamında gerçekleştirilen iadelerde de onaylanan geri ödeme mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

8. KULLANICI KAYNAKLI HASARLAR

Ürünün teslim alınmasından sonra yanlış kullanım, sert darbe, kırılma, eğilme, uygun olmayan bir yüzeye aşırı kuvvetle vurularak aktive edilmesi, uygun olmayan saklama koşulları veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

Normal kullanım sonucunda ortaya çıkabilecek makul kullanım izleri, SERENITY 60 Günlük İade Güvencesi kapsamındaki taleplerde ürünün genel durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Ancak bu hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İLETİŞİM VE FİRMA BİLGİLERİ

İade, değişim veya geri ödeme işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: SERENITY
Müşteri Destek Hattı (WhatsApp / Telefon): 05542032636
Adres: 7901 4th Street North
STE 300
St. Petersburg, FL 33702